Story'den gelen mesajı görüşmeye nasıl çevirirsin?

Story paylaştın, biri cevap yazdı. Hatta "fiyat nedir?" diye sordu. Sen de fiyatı yazdın.

Sonra sessizlik.

Bu sahneyi yaşamayan hizmet veren yok gibi. Mesaj geliyor ama görüşmeye dönüşmüyor.

Çoğu zaman sorun fiyatında değil, sohbetin nasıl ilerlediğinde. Bu yazıda story'den gelen bir mesajı adım adım görüşmeye nasıl taşıyacağını anlatıyorum.

Mesajlar neden yarıda kalıyor?

Bir kişi sana yazdığında aslında şunu söylüyor: "İlgileniyorum ama henüz emin değilim."

Bu noktada ona sadece bilgi verirsen, bilgiyi alıp düşünmeye gidiyor. Çoğu zaman da geri dönmüyor.

Mesajların yarıda kalmasının en sık sebepleri:

Fiyatı tek başına, açıklamasız göndermek
Geç cevap vermek
Karşıdakini hiç tanımadan hizmeti anlatmak
Sohbetin sonunda net bir adım önermemek

Bunların her biri düzeltilebilir.

Adım 1: Story'de net bir davet yap

Mesaj almak şansa bırakılmamalı. Story'nin sonunda insanlara ne yapmaları gerektiğini söyle.

Örnekler:

"Sen de bu konuda zorlanıyorsan bana DESTEK yaz."
"Sürecin nasıl işlediğini merak ediyorsan DM'den SÜREÇ yaz."

Tek kelimelik bir davet, yazmayı kolaylaştırır. Sen de gelen mesajın hangi story'den geldiğini anlarsın.

Adım 2: İlk cevabı hızlı ve sıcak ver

İlgi en yüksek anında cevap verirsen sohbet canlı kalır. Saatler sonra gelen cevap, ilginin soğumasına sebep olur.

İlk cevabın hazır bir metin gibi durmasın. Kişinin adıyla başla, yazdığı şeye değin.

Örnek:
"Merhaba Elif, yazdığın için teşekkürler. Story'deki konu sana da tanıdık geldi galiba. Şu an en çok hangi kısımda zorlanıyorsun?"

Bu mesaj hem ilgilendiğini gösteriyor hem de sohbeti devam ettiriyor.

Adım 3: Anlatmadan önce dinle

Hizmetini hemen anlatmak cazip gelir. Ama karşındakini tanımadan yaptığın açıklama, ona uymayabilir.

Önce iki üç kısa soruyla ihtiyacını anla:

Şu an nasıl bir durumdasın?
Daha önce bir şey denedin mi?
Nasıl bir sonuç görmek istiyorsun?

Sorular kısa olsun, sorgu gibi durmasın. Amaç, kişinin kendini anlaşılmış hissetmesi.

Adım 4: Fiyat sorusunu doğru karşıla

"Fiyat nedir?" sorusu kötü bir işaret değil. İlgilendiğini gösteriyor.

Burada iki yanlış var: Fiyatı saklamak ve fiyatı tek başına atmak.

Fiyatı saklamak güvensizlik yaratır. Tek başına atmak ise kişiyi rakamla yalnız bırakır. Rakamın neyi kapsadığını bilmeyen biri, onu sadece "pahalı" ya da "ucuz" diye değerlendirir.

Bunun yerine fiyatı bağlamıyla ver:

Örnek:
"Tabii, paylaşayım. Aylık paketim [fiyat]. Bu pakette [kısa kapsam] var. Ama sana en uygun olanı söyleyebilmem için durumunu biraz daha dinlemem lazım. Hangi konuda destek arıyorsun?"

Böylece hem şeffaf oluyorsun hem de sohbet devam ediyor.

Adım 5: Net bir sonraki adım öner

Sohbet iyi gidiyor ama bitiş belli değilse, kişi "düşüneyim" deyip gidebilir. Her sohbetin sonunda net bir adım olmalı.

Görüşme teklif ederken karar vermeyi kolaylaştır. "Ne zaman uygunsun?" yerine seçenek sun.

Örnek:
"Durumunu daha iyi anlamak için 15 dakikalık ücretsiz bir görüşme yapalım. Yarın 14:00 ya da cuma 11:00 sana uyar mı?"

İki seçenek sunmak, "ne zaman" sorusunu düşünme yükünü ortadan kaldırır.

Adım 6: Cevap gelmezse nazikçe hatırlat

Cevap gelmediğinde çoğu kişi bir daha yazmaya çekiniyor. Oysa karşındaki kişi çoğu zaman sadece unutmuş oluyor.

Bir iki gün sonra kısa bir hatırlatma yeterli.

Örnek:
"Merhaba Elif, yoğun bir hafta geçiriyorsun galiba. Görüşme fikri hâlâ aklındaysa haber ver, sana uygun bir zaman bulalım."

Baskı yapma, kapıyı açık bırak. Bir hatırlatmadan sonra hâlâ cevap yoksa bekle. Bazı kişiler haftalar sonra geri döner.

Mesajlaşırken dikkat et

Sesli mesaj ya da uzun metin atma. Kısa ve okunması kolay mesajlar daha çok cevap alır.
Hazır metin kullanıyorsan kişiselleştir. İsim ve kişinin yazdığı konu mutlaka mesajda olsun.
Satış yapmaya değil, yardım etmeye odaklan. Kişi bunu hisseder ve sana güvenir.

Özet

Story'nin sonunda net bir davet yap.
İlk mesaja hızlı ve kişisel cevap ver.
Hizmetini anlatmadan önce kısa sorularla dinle.
Fiyatı saklama, ama tek başına da atma. Kapsamıyla birlikte ver.
Sohbetin sonunda iki zaman seçeneğiyle görüşme öner.
Cevap gelmezse bir iki gün sonra nazikçe hatırlat.